Maje agit contre le Covid-19



A vous toutes,



En ces moments difficiles, nous pensons à nos ami.e.s, à nos familles, à nos proches, à nos collaborateurs. Et bien sûr nous pensons à vous. Notre but est de les et de vous protéger du mieux que nous le pouvons.
Et puis, préparer l’avenir et commencer à nous projeter dans un nouveau demain.



Dès les premiers jours de la crise, nous avons ainsi, sans attendre, fermé nos boutiques. Elles réouvriront progressivement dans les prochaines semaines en fonction des directives gouvernementales.
En attendant, l’essentiel, pour nous comme pour vous, est bien sûr de respecter les consignes de sécurité, d’appliquer les gestes barrière, et surtout – jusqu’à nouvel ordre – de rester chez soi.

Mais rester chez soi n’empêche pas d’être ensemble.


Pour faire face à la crise, nous avons donc décidé d’agir, de faire tout ce que nous pouvions pour combattre le virus, soutenir nos soignants et les personnes les plus fragiles.

En mobilisant nos réseaux, nous avons ainsi trouvé en France un réseau de manufactures qui se sont associées pour fabriquer des masques de première protection FFP1, précieux pour faire barrière.
Nous avons commandé 12 000 masques disponibles, qui sont en cours d’acheminement à l’Agence Régionale de Santé d’Ile-de-France.
L’agence prend en charge leur diffusion, notamment aux EHPAD, aux écoles et aux forces de l’ordre.

Ensuite, c'est vers les soignants que nous avons porté nos efforts, en fabriquant des charlottes à partir de nos chutes de tissu (coton, soie, imprimé léopard). Lavables et donc réutilisables, 12 000 d’entre elles ont été distribuées dans des hôpitaux français et européens.

Aux personnels soignants, nous fournissons aussi des vêtements de confort, pour leur permettre de se changer sur leur lieu de travail. Et, pour leurs visages et leurs mains abîmés par les masques et toutes les mesures d’hygiène, nous avons fait appel à nos amis d’Absolution, marque française de cosmétique bio et durable avec laquelle nous avions déjà collaboré en début d’année, pour leur offrir des produits de soin.

Toutes les équipes de Maje se sont également mobilisées pour offrir cadeaux et jouets aux enfants hospitalisés, qui sont particulièrement isolés en ce moment. Une action que nous avons pu mettre en place grâce à l’association « Un enfant pour la vie », avec laquelle nous avions déjà collaboré à Noël et dont nous sommes très proches.

Dans cette période, nous continuons également de soutenir les plus démunis et les plus fragiles. Nous avons intensifié nos dons de vêtements auprès de la Croix Rouge et d’autres associations internationales qui sont nos partenaires depuis longtemps.

Ces humbles actions nous projettent dans un futur qui, c’est sûr, sera différent et, on l’espère, plus solidaire.




En parallèle, Maje reste avec vous. Notre service client est à votre écoute, même si nous avons dû provisoirement suspendre nos lignes téléphoniques
pour pouvoir répondre individuellement et comme il le faut aux nombreux emails reçus ces derniers jours.

Pour toutes vos demandes, vous pouvez continuer à nous écrire ici.
Nous faisons le maximum pour répondre à vos questions rapidement tout en préservant la santé de nos équipes.
Nous vous demandons, s’il vous plaît, dans la mesure du possible, de consulter d’abord les réponses à vos questions les plus fréquentes sur cette page.
Nous la mettrons à jour le plus régulièrement possible.

Nos boutiques vont rouvrir progressivement et, en attendant, nous sommes toujours là sur les réseaux sociaux et notre e-shop reste ouvert.
Nous honorons toujours l’intégralité des commandes en livraison à domicile.
Les délais de livraison peuvent être impactés mais les délais de retours sont allongés en conséquence.

Nous prenons les mesures qui nous semblent les plus justes pour la santé de tous, et nous savons que vous le comprenez.



Tenons bon, ensemble, aujourd’hui et demain !

Toute l’équipe de Maje.

 
 
 
 

Questions relatives au Covid-19



1. J'ai effectué une e-reservation ou une commande click&collect, comment puis-je la récupérer ?
En raison du contexte actuel, nos boutiques sont fermées jusqu'à nouvel ordre. Nous ne pourrons malheureusement pas honorer votre demande d'e-réservation en raison de la fermeture exceptionnelle de nos boutiques. Concernant votre commande livrée en boutique, votre boutique vous contactera dès sa réouverture afin que vous puissiez la récupérer.


2. Comment récupérer ma commande livrée en point relais ?
En raison du contexte actuel votre point relais sera certainement fermé. Nous vous invitons à patienter en attendant la réouverture de votre point relais, votre commande vous attendra patiemment. Nous vous remercions pour votre compréhension.


3. Qui puis-je joindre en cas de question supplémentaire ?
En raison du contexte actuel, nous ne pouvons garantir notre délai de réponse. Nous vous invitons à privilégier un email. Nos équipes font le maximum pour vous répondre le plus rapidement. Nous vous remercions sincèrement de votre patience.


4. Comment puis-je échanger une pièce achetée en boutique ?
Pas d'inquiétude, nos délais de retour sont prolongés jusqu'à la réouverture de nos boutiques. Bien entendu, votre pièce doit être neuve, avoir ses étiquettes et vous devrez présenter votre ticket de caisse.


5. J'ai laissé ma pièce en boutique pour une retouche, comment puis-je la récupérer ?
Soyez assurée que dès la réouverture de votre boutique, notre équipe vous contactera pour récupérer votre pièce. Nous vous remercions de votre compréhension.


6. Sous quel délai vais-je recevoir mon remboursement ?
Dans le contexte actuel, le délai de traitement de votre retour et de votre remboursement sera exceptionnellement allongé. Nous en sommes désolés et ferons tout notre possible pour qu'il soit effectué le plus rapidement possible.


7. Puis-je toujours commander sur le site ?
Vous avez toujours la possibilité de commander sur notre site. Nous nous efforçons de préparer et envoyer votre commande dans les meilleurs délais. Malheureusement ceux-ci pourront être allongés compte tenu de la situation actuelle. Seule la livraison standard à domicile vous sera proposée.


8. Puis-je modifier mon mode de livraison ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre mode de livraison. Si vous avez sélectionné une livraison en point relais ou bien en boutique, nous ne pourrons pas vous livrer cette commande à votre domicile. Si votre commande est toujours en cours de préparation, nous avons la possibilité de l'annuler. Vous serez alors remboursée et pourrez passer une nouvelle commande.


9. Quelles sont les mesures sanitaires prises pour la préparation de votre commande ?
Soyez rassurée, toutes les mesures sanitaires et de sécurité sont prises à notre entrepôt pour la préparation de votre commande ainsi que la sécurité de nos équipes.


10. Sous quel délai puis-je retourner ma commande ?
Exceptionnellement, nous allongeons notre délai de retour en fonction de l'évolution de la situation. Bien entendu, votre pièce devra être neuve, avec ses étiquettes, non portée.


 
 
 
 

Questions relatives à votre commande Outlet


1. Comment puis-je retourner ma commande outlet ?
Nous suivons les recommandations des autorités et nous sommes dans l’obligation de fermer les portes de notre entrepôt outlet afin de protéger au maximum la santé de nos équipes.
De ce fait, le traitement de votre retour est suspendu pour le moment et nous nous en excusons. Soyez assurée que nous ferons tout notre possible pour nous occuper de votre retour dès notre réouverture.
Si vous souhaitez effectuer un retour sur votre commande outlet, nous vous prions de ne pas renvoyer celle-ci pour le moment. Nous serons malheureusement dans l’incapacité de la recevoir et de la rembourser dans l’immédiat.
Bien sûr, nous vous recontacterons ultérieurement, dès la réouverture de notre entrepôt et vous aurez un nouveau délai de 30 jours pour retourner votre commande à compter de la levée des mesures de confinement.
Ce message ne concerne que les commandes outlets, nos commandes classiques avec des livraisons à domicile pourront être honorées (avec des délais de livraison pouvant être impactés ; et des délais de retours prolongés en conséquence).


2. J'ai déjà retourné ma commande outlet, sous quel délai vais-je être remboursée ?
Nous suivons les recommandations des autorités et nous sommes dans l’obligation de fermer les portes de notre entrepôt outlet afin de protéger au maximum la santé de nos équipes.
Si vous avez déjà effectué le retour de votre commande outlet avant les mesures de confinement, soyez rassurée vous recevrez votre remboursement dès la levée de ces mesures.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

 
 
 
 
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