Quelle est la procédure pour effectuer un retour (droit de rétractation) ?

Afin de nous retourner les modèles qui ne vous conviendraient pas, nous vous invitons à utiliser le même carton qu’à réception de la commande, grâce à la 2ème bande autocollante.

Ensuite, il vous suffit de coller l’étiquette de retour prépayée, valable 30 jours suivant l’expédition de votre commande.

Puis de déposer le colis :

Ø  Dans votre boîte aux lettres avant 8h du matin après signification de votre demande sur www.colissimo.fr/retourbal.

Ø  Ou en bureau de Poste (colis inférieur ou égale à 30 kg).

Ø  Ou encore chez un commerçant du réseau La Poste (colis inférieur ou égal à 20kg) (liste des points de dépôt sur www.colissimo.fr/retour).

Vous pourrez ensuite suivre votre retour sur www.colissimo.fr.

Toute réclamation portée après ce délai ne pourra être acceptée et Maje sera dégagé de toute responsabilité.

L’adresse de retour est la suivante :

                C-Log Longueil

                Service retours Maje.com

                ZAC Paris Oise - Bâtiment C - Cellule N°1,2 & 3

                60126 Longueil Sainte-Marie

Le retour ne sera pas accepté si le modèle est impropre à la vente (endommagé, utilisé ou sali). L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, accompagné de l'étiquette présente sur le vêtement et du film de protection. Le cas échéant, le modèle vous sera restitué. 

Mon article présente un défaut qualité

Malgré le plus grand soin que nous apportons aux commandes de nos clients et le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle qu'un article présente un souci de qualité. Si vous rencontrer une telle situation, nous en sommes sincèrement navrés. Nous vous invitons à contoncter notre Service Client afin que nous vous proposions la solution la plus adaptée.

Mes articles ne sont pas ceux que j'ai commandés

Malgré le plus grand soin que nous apportons à la préparation de nos commandes, il se peut qu'une erreur apparaisse de manière exceptionnelle.

Si vous rencontrez une telle situation, nous en sommes sincèrement navrés. Vous pouvez retourner l'article non-conforme pour en obtenir le remboursement. Pour cela nous vous invitons à contacter notre Service Client afin que nous vous proposions la solution la plus adaptée. 

 

Les frais de livraison me sont-ils remboursés en cas de retour ?

Les frais de livraison qui auraient pu être facturés lors de l'expédition vous sont remboursés si l'ensemble de la commande est retournée. En revanche si votre commande contient plusieurs articles et que vous ne souhaitez en retourner qu'une partie, ces frais de livraison ne vous seront pas remboursés.

Si je retourne un article, quand suis-je remboursé ?

Une fois votre retour réceptionné et accepté, le remboursement s'effectuera sous 48 heures (au maximum sous 7 jours). Le remboursement sera effectué via le mode de paiement choisi pour la commande : vous serez re-crédité de la somme des articles retournés et si vous renvoyez l’intégralité des articles de votre commande, les frais de livraison ayant pu vous être facturés seront également remboursés.

Retour en magasin

La boutique en ligne Maje vous donne la possibilité de vous rendre en boutique pour réaliser un échange ou retourner les articles commandés sur notre site, hors vente outlet. L’article ne vous plaît plus, il y a eu un problème de préparation, l’article présente un défaut de qualité, c’est un cadeau et vous voulez échanger la pièce.

Le retour en magasin est possible sur une sélection de boutiques (hors corners, grands magasins et outlets) au plus tard 30 jours après l’expédition de la commande.Le retour en magasin n'est pas disponible pour tout échange de la collection Majexclusive ainsi que pour les ventes outlet. L’échange ou le remboursement de l’article ramené se fera sur la base du prix payé lors de votre commande sur notre e-boutique : vous devez fournir la facture ou le mail de confirmation de commande pour pouvoir procéder à un échange. L'échange des articles n'est possible que s'ils ont été achetés à un prix non remisé (hors période de ventes spéciales) et sous réserve de disponibilité en boutique.

Si vous ne trouvez pas votre bonheur ou que l’article que vous choisissez dans le cadre de cet échange est d’un montant inférieur au prix payé lors de votre commande, la boutique pourra procéder à un remboursement. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement choisi pour la commande.Aucun échange ou remboursement ne sera possible si l'article a été porté et lavé. L'article doit être dans son emballage d'origine accompagné de l'étiquette présente sur le vêtement et du film de protection.

Aucun échange n’est possible dans le cas d’un retour par voie postale.

Comment se passe une vente outlet ?

Les ventes outlet sont des ventes éphémères où nous proposons certaines pièces de nos anciennes collections à des prix exceptionnels !

Ces ventes connaissent un énorme succès, le délai de préparation de votre commande peut donc être allongé.

Nous proposons uniquement la livraison standard à cette occasion. La livraison boutique n’est pas éligible.

Les retours de pièces de la vente outlet ne peuvent pas être déposés dans nos boutiques pour échange ou remboursement. Nous vous invitons à renvoyer votre colis directement à notre entrepôt, dans les 14 jours et avec le bon de livraison, à l’adresse suivante :

C-Log Harbour
Service retours Maje.com
ZAC Paris Oise - Bâtiment C 
60126 Longueil Sainte-Marie

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous invitons à conserver le bordereau de dépôt poste pour toute demande relative au suivi de votre retour.